Last updated: November 8, 2026
These Terms of Service ("Terms") govern the use of the website www.shvdow.net and the mystery calling services provided by Shvdow ("Shvdow", "we", "us"). By signing up or using our services, the client company ("Client", "you") accepts these Terms.
1. Our services
Shvdow evaluates the quality of a Client's customer service by placing anonymous, unannounced "mystery" calls (and, where agreed, emails or chat messages) to the Client's own support channels, using scenarios agreed with the Client. We then provide a written report with scores, metrics and coaching points. The exact content of each package is described on our website and confirmed in your written quote.
2. Sign-up and quotes
Submitting the sign-up form is a request, not a binding order. We contact you to confirm your needs and send a written quote. The contract starts only when you accept the quote in writing (including by email). We may decline any request, in particular if we cannot verify that the lines to be tested belong to the Client.
3. Your responsibilities
- You confirm that every line, address or channel you ask us to test belongs to your company, and that you are authorized to order the tests.
- You will not use our services to test, monitor or disrupt a third party's business, nor to harass or entrap any person.
- Where required by the employment or privacy laws that apply to you, you will inform your staff, in general terms, that quality evaluations such as mystery calls may take place.
- You are responsible for how you use our reports in managing your staff, in compliance with applicable employment law.
- You provide accurate information and keep your contact details up to date.
4. Call recordings
Some packages include call recordings. Recording laws differ between countries and regions, and some require the consent of every person on the call. We record calls only where the applicable law allows it and, where required, we give the notice or obtain the consent the law requires — which may mean a call is not recorded. Recordings are used only to produce your report, are shared only with you, and are deleted after 90 days unless the law requires otherwise.
5. Fees and payment
Fees are set out in your accepted quote. Unless the quote says otherwise, monthly packages are invoiced at the start of each month and are payable within 5 days of the invoice date. Prices are stated exclusive of applicable taxes. Late payment may lead to suspension of the services after written notice.
6. Duration and cancellation
Monthly packages renew each month. You may change or cancel your package by email to support@shvdow.net at any time; the change takes effect at the start of the next month, and the current month remains payable. A pilot is a one-time service with no renewal. Either party may end the contract immediately if the other seriously breaches these Terms.
7. Confidentiality
We keep confidential all information about your business, your scenarios and your results. Our reports are sent only to the contacts you designate. We never publish or share your results, and we do not name you as a client without your written permission.
8. Reports and liability
Our reports reflect the calls actually made and the professional judgment of our evaluators at that time; they are not a guarantee of your overall service quality. We perform our services with reasonable care and skill. To the extent permitted by law, our total liability under a contract is limited to the fees paid for the three months before the event giving rise to the claim, and we are not liable for indirect losses such as lost profits. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by law.
9. Intellectual property
The website, our methods, scoring grids and report templates remain the property of Shvdow. Once paid for, your reports may be used freely within your company.
10. Personal data
How we handle personal data is described in our Privacy Policy. When we evaluate your staff on your behalf, we act on your instructions and only for that purpose.
11. Changes to these Terms
We may update these Terms. The version in force is the one published on this page on the date of your quote. We will tell existing clients by email about any important change at least 30 days before it applies.
12. Governing law
These Terms are governed by the laws of the Province of Ontario and the federal laws of Canada that apply there. Any dispute that cannot be settled amicably will be brought before the competent courts of Toronto, Ontario.
13. Contact
Shvdow — Email: support@shvdow.net
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Traduction fournie pour information. En cas de différence, la version anglaise fait foi.
Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation du site www.shvdow.net et des services d'appels mystère fournis par Shvdow (« Shvdow », « nous »). En s'inscrivant ou en utilisant nos services, l'entreprise cliente (« Client », « vous ») accepte ces Conditions.
1. Nos services
Shvdow évalue la qualité du service client du Client en passant des appels « mystère » anonymes et non annoncés (et, si convenu, des e-mails ou messages de chat) vers les canaux de support du Client lui-même, selon des scénarios validés avec lui. Nous remettons ensuite un rapport écrit avec notes, indicateurs et points de coaching. Le contenu exact de chaque formule est décrit sur notre site et confirmé dans votre devis écrit.
2. Inscription et devis
L'envoi du formulaire d'inscription est une demande, pas une commande ferme. Nous vous contactons pour confirmer vos besoins et vous envoyons un devis écrit. Le contrat ne commence qu'à l'acceptation écrite du devis (y compris par e-mail). Nous pouvons refuser une demande, notamment si nous ne pouvons pas vérifier que les lignes à tester appartiennent au Client.
3. Vos responsabilités
- Vous confirmez que chaque ligne, adresse ou canal à tester appartient à votre entreprise et que vous êtes autorisé(e) à commander ces tests.
- Vous n'utilisez pas nos services pour tester, surveiller ou perturber l'activité d'un tiers, ni pour harceler ou piéger qui que ce soit.
- Lorsque le droit du travail ou de la protection des données l'exige, vous informez votre personnel, de manière générale, que des évaluations de qualité comme des appels mystère peuvent avoir lieu.
- Vous êtes responsable de l'usage de nos rapports dans la gestion de votre personnel, dans le respect du droit du travail.
- Vous fournissez des informations exactes et tenez vos coordonnées à jour.
4. Enregistrement des appels
Certaines formules incluent l'enregistrement des appels. Les règles diffèrent selon les pays et régions, et certaines exigent le consentement de toutes les personnes présentes sur l'appel. Nous n'enregistrons les appels que lorsque la loi applicable le permet et, si nécessaire, nous donnons l'information ou recueillons le consentement exigé — ce qui peut conduire à ne pas enregistrer un appel. Les enregistrements servent uniquement à établir votre rapport, ne sont transmis qu'à vous et sont supprimés après 90 jours, sauf obligation légale contraire.
5. Tarifs et paiement
Les tarifs figurent dans votre devis accepté. Sauf mention contraire, les formules mensuelles sont facturées en début de mois et payables sous 5 jours à compter de la date de facture. Les prix s'entendent hors taxes applicables. Un retard de paiement peut entraîner la suspension des services après mise en demeure écrite.
6. Durée et résiliation
Les formules mensuelles se renouvellent chaque mois. Vous pouvez modifier ou résilier votre formule à tout moment par e-mail à support@shvdow.net ; le changement prend effet au début du mois suivant et le mois en cours reste dû. Le pilote est une prestation unique, sans renouvellement. Chaque partie peut mettre fin immédiatement au contrat en cas de manquement grave de l'autre.
7. Confidentialité
Nous gardons confidentielles toutes les informations sur votre entreprise, vos scénarios et vos résultats. Nos rapports ne sont envoyés qu'aux contacts que vous désignez. Nous ne publions ni ne partageons jamais vos résultats, et ne vous citons pas comme client sans votre accord écrit.
8. Rapports et responsabilité
Nos rapports reflètent les appels réellement passés et le jugement professionnel de nos évaluateurs à ce moment ; ils ne garantissent pas la qualité globale de votre service. Nous exécutons nos services avec soin et compétence. Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité totale au titre d'un contrat est limitée aux sommes payées pendant les trois mois précédant le fait générateur, et nous ne répondons pas des pertes indirectes comme le manque à gagner. Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être légalement.
9. Propriété intellectuelle
Le site, nos méthodes, grilles de notation et modèles de rapport restent la propriété de Shvdow. Une fois payés, vos rapports peuvent être utilisés librement au sein de votre entreprise.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Lorsque nous évaluons votre personnel pour votre compte, nous agissons sur vos instructions et uniquement dans ce but.
11. Modification des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre devis. Nous prévenons nos clients par e-mail de tout changement important au moins 30 jours avant son application.
12. Droit applicable
Ces Conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable sera porté devant les tribunaux compétents de Toronto (Ontario).
13. Contact
Shvdow — E-mail : support@shvdow.net